Lenovo 3Y Premier Support with Onsite NBD Upgrade from 1Y Depot/CCI – Rozszerzenie Gwarancji
Lenovo 5WS0T36118 to pakiet rozszerzenia gwarancji typu Premier Support, oferujący 3-letnie wsparcie z usługą naprawy na miejscu (Onsite Next Business Day – NBD). Ten produkt stanowi uaktualnienie z istniejącej rocznej gwarancji Depot/Carry-in (CCI), zapewniając kompleksowe wsparcie dla notebooków Lenovo. Usługa obejmuje wsparcie sprzętowe i oprogramowania producenta OEM, dedykowaną linię wsparcia techniczną oraz szybki czas reakcji serwisu, minimalizując przestoje w pracy.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Premier Support Upgrade
- Okres obowiązywania – 3 lata
- Zakres usługi – Naprawa na miejscu (On-site), części i robocizna
- Czas reakcji serwisu – Następny dzień roboczy (Next Business Day – NBD)
- Lokalizacja serwisu – Na miejscu u klienta
- Kompatybilne modele – Notebooki (laptopy) Lenovo z 1-roczną gwarancją Depot/CCI
- Rodzaj usługi – Rozszerzona umowa serwisowa
- Wsparcie techniczne – Dedykowana linia Premier Support, dostęp do zaawansowanych techników
- Zarządzanie zgłoszeniem – Jeden punkt kontaktu do rozwiązania sprawy
- Dodatkowe usługi – Raportowanie poziomu usług (kwartalne)
- Wsparcie OEM – Dotyczy sprzętu i oprogramowania producenta
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zapewnienie ciągłości działania – Szybka reakcja i naprawa na miejscu minimalizują przestoje krytycznych systemów biznesowych.
- Zwiększenie produktywności – Bezpośredni dostęp do inżynierów Lenovo skraca czas rozwiązywania problemów, zwiększając efektywność użytkowników.
- Odciążenie działu IT – Przeniesienie odpowiedzialności za rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych pozwala wewnętrznemu zespołowi IT skupić się na strategicznych projektach.
- Uproszczenie zarządzania serwisem – Jeden punkt kontaktu i kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami usprawniają proces obsługi serwisowej.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | 5WS0T36118 |
| Producent | Lenovo |
| Typ produktu | Rozszerzenie gwarancji / Usługa serwisowa |
| Nazwa usługi | 3Y Premier Support with Onsite NBD Upgrade from 1Y Depot/CCI |
| Okres obowiązywania | 3 lata |
| Rodzaj wsparcia | Premier Support |
| Model serwisu | On-site (na miejscu) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Częstotliwość serwisu | 24x7x365 |
| Zakres usługi | Części i robocizna |
| Typ bazowy gwarancji | 1Y Depot/Carry-in (CCI) |
| Obsługiwane produkty | Notebooki Lenovo |
| Wsparcie techniczne | Telefoniczne, dedykowana linia |
| Dostęp do techników | Zaawansowani inżynierowie |
| Zarządzanie zgłoszeniem | Jeden punkt kontaktu |
| Dodatkowe raporty | Kwartalne raporty poziomu usług |
| Liczba licencji | 1 |
| Typ produktu (w bazie) | Upgrade |
Typowe wdrożenia
- Środowisko korporacyjne – Zapewnienie nieprzerwanej pracy mobilnych zespołów pracowniczych korzystających z notebooków Lenovo.
- Działy IT – Utrzymanie wysokiej dostępności sprzętu i minimalizacja czasu reakcji na awarie sprzętowe i programowe.
- Firmy z umowami SLA – Spełnienie wymagań umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług poprzez szybkie naprawy na miejscu.
Grupa docelowa
Firmy i organizacje posiadające notebooki Lenovo, które wymagają rozszerzonego wsparcia technicznego, szybkiego czasu reakcji i napraw na miejscu w celu minimalizacji przestojów i utrzymania wysokiej produktywności użytkowników. Szczególnie dla działów IT, menedżerów operacyjnych i użytkowników końcowych, którzy potrzebują niezawodnego wsparcia dla swoich urządzeń.
FAQ
Jakie produkty Lenovo są objęte tym rozszerzeniem gwarancji?
To rozszerzenie gwarancji jest przeznaczone dla notebooków (laptopów) Lenovo, które posiadają już roczną gwarancję typu Depot lub Carry-in.
Co oznacza usługa 'Onsite NBD’?
Onsite NBD (Next Business Day) oznacza, że w przypadku problemu, który nie może być rozwiązany zdalnie, technik Lenovo przyjedzie na miejsce do klienta w następnym dniu roboczym, aby dokonać naprawy.
Czy Premier Support obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, Lenovo Premier Support obejmuje kompleksowe wsparcie zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania producenta OEM (Original Equipment Manufacturer).
Czy mogę uaktualnić tę gwarancję do wyższego poziomu, np. Premier Support Plus?
Istnieją wyższe poziomy wsparcia, takie jak Premier Support Plus, które mogą oferować dodatkowe korzyści, np. ochronę przed przypadkowym uszkodzeniem (ADP) czy proaktywne i predykcyjne wsparcie. Należy sprawdzić dostępność i kompatybilność dla konkretnego urządzenia.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
