Lenovo ThinkPlus ePac 4Y Premier Support upgrade – Rozszerzenie Gwarancji
LENOVO ThinkPlus ePac 4Y Premier Support upgrade (5WS0W86673) to rozszerzenie gwarancji producenta, które zapewnia 4 lata kompleksowego wsparcia technicznego dla urządzeń Lenovo. Usługa typu Premier Support oferuje wsparcie na miejscu (On-site) z czasem reakcji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez 365 dni w roku. Jest to rozwiązanie dedykowane dla organizacji wymagających maksymalnej ciągłości działania sprzętu i szybkiego rozwiązywania problemów technicznych.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Rozszerzona umowa serwisowa (Upgrade)
- Okres obowiązywania – 4 lata (upgrade z 3 lat)
- Rodzaj usługi – Premier Support
- Czas reakcji na miejscu – 24x7x365
- Wsparcie – Na miejscu (On-site), telefoniczne
- Dołączona usługa – Części (Parts)
- Model – On-site
- Liczba licencji użytkownika – 1
- Ilość na paczkę – 1
- Zakres geograficzny – Globalny (ponad 100 krajów)
- Wsparcie oprogramowania – Ograniczone do OEM, nie obejmuje aplikacji korporacyjnych/niestandardowych
- Zarządzanie zgłoszeniami – Kompleksowe (End-to-End Case Management)
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zapewnienie ciągłości działania – Minimalizacja przestojów krytycznych systemów IT dzięki szybkiej reakcji serwisowej.
- Maksymalizacja produktywności – Szybkie rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych redukuje czas niedostępności urządzeń.
- Odciążenie wewnętrznych zespołów IT – Przeniesienie odpowiedzialności za rutynowe wsparcie techniczne na wyspecjalizowanego dostawcę.
- Priorytetowy dostęp do zasobów – Uprzywilejowany dostęp do wiedzy technicznej i części zamiennych Lenovo.
- Zarządzanie incydentami – Spójne i efektywne zarządzanie zgłoszeniami od momentu ich powstania do rozwiązania.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | 5WS0W86673 |
| Producent | Lenovo |
| Nazwa produktu | ThinkPlus ePac 4Y Premier Support upgrade from 3Y Premier Support |
| Typ produktu | Rozszerzenie gwarancji / Umowa serwisowa |
| Rodzaj usługi | Premier Support |
| Okres gwarancji | 4 lata |
| Typ rozszerzenia | Upgrade z 3-letniej gwarancji |
| Model wsparcia | On-site |
| Czas reakcji | 24x7x365 |
| Zakres wsparcia | Sprzęt i oprogramowanie OEM |
| Wsparcie telefoniczne | Tak |
| Wsparcie na miejscu | Tak |
| Części zamienne | W zestawie (Parts included) |
| Liczba licencji | 1 |
| Obszar wsparcia | Globalny |
| Dostępność techników | Priorytetowa, zaawansowany poziom wiedzy |
| Zarządzanie zgłoszeniami | End-to-End |
Typowe wdrożenia
- Środowisko korporacyjne – Zapewnienie nieprzerwanej pracy stacji roboczych, notebooków i serwerów Lenovo w firmach.
- Centra danych – Utrzymanie dostępności kluczowych zasobów serwerowych i sieciowych.
- Środowiska hybrydowe – Wsparcie dla urządzeń wykorzystywanych zarówno stacjonarnie, jak i zdalnie.
- Organizacje o wysokich wymaganiach SLA – Gwarancja szybkiej reakcji i naprawy w celu spełnienia rygorystycznych umów o poziomie usług.
Grupa docelowa
Działy IT w przedsiębiorstwach, menedżerowie IT, administratorzy systemów, specjaliści ds. wsparcia technicznego oraz użytkownicy końcowi urządzeń Lenovo w środowiskach biznesowych, którzy potrzebują gwarancji szybkiego i profesjonalnego serwisu.
FAQ
Czym różni się Premier Support od standardowej gwarancji Lenovo?
Premier Support oferuje bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników, priorytetową obsługę zgłoszeń, wsparcie sprzętowe i oprogramowania OEM, zarządzanie zgłoszeniami od początku do końca oraz szybszą reakcję na miejscu, co wykracza poza zakres standardowej gwarancji.
Czy Premier Support obejmuje wsparcie dla oprogramowania firm trzecich?
Wsparcie oprogramowania w ramach Premier Support jest ograniczone do wybranych aplikacji i nie obejmuje pomocy technicznej dla korporacyjnych aplikacji ani niestandardowego oprogramowania.
Jakie są korzyści z posiadania Technical Account Managera (TAM)?
Technical Account Manager (TAM) działa jako pojedynczy punkt kontaktu do zarządzania eskalacjami, zapewnia spójność, odpowiedzialność i widoczność w procesie rozwiązywania problemów, a także oferuje spersonalizowane rekomendacje i raportowanie.
Czy usługa Premier Support jest dostępna globalnie?
Tak, Premier Support zapewnia spójne globalne wsparcie 24/7/365 z obsługą w lokalnym języku w ponad 100 krajach.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
