LENOVO ThinkPlus ePac 5Y Premier Support with Onsite NBD Upgrade – Rozszerzenie Gwarancji
LENOVO ThinkPlus ePac 5Y Premier Support to zaawansowane rozszerzenie gwarancji, które przekształca standardową 3-letnią usługę wsparcia na miejscu (Onsite) w 5-letni pakiet Premier Support. Jest to rozwiązanie skierowane do profesjonalnych użytkowników biznesowych, zapewniające kompleksową ochronę sprzętu i oprogramowania Lenovo. Usługa obejmuje reakcję w następny dzień roboczy (NBD) oraz priorytetowy dostęp do specjalistów technicznych, minimalizując czas przestoju systemów IT.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Premier Support Upgrade
- Okres obowiązywania – 5 lat (od daty zakupu oryginalnego sprzętu)
- Typ wsparcia – Na miejscu (Onsite) z reakcją Next Business Day (NBD)
- Czas reakcji – NBD (następny dzień roboczy)
- Zakres wsparcia – Kompleksowe wsparcie sprzętu i oprogramowania OEM
- Dostępność wsparcia – 24x7x365
- Zarządzanie przypadkami – Przypisany punkt kontaktu, uproszczona eskalacja
- Priorytet części i serwisu – Zapewniony priorytet w dostawie części i realizacji napraw
- Wsparcie dla oprogramowania stron trzecich – Pomoc w zakresie współpracy z oprogramowaniem zewnętrznych dostawców
- Kompatybilne modele – Komputery stacjonarne (Desktops), Laptopy (Laptops) z 3-letnią gwarancją na miejscu
- Segment – Biznesowy / Przedsiębiorstwo
- Liczba licencji – 1
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zapewnienie ciągłości działania – Minimalizacja przestojów dzięki szybkiej reakcji serwisowej NBD i priorytetowemu dostępowi do wsparcia technicznego.
- Optymalizacja zasobów IT – Odciążenie wewnętrznych zespołów IT od zadań związanych z rozwiązywaniem problemów sprzętowych i programowych.
- Zarządzanie złożonymi środowiskami – Uproszczone zarządzanie zgłoszeniami i eskalacją w rozproszonych lub złożonych infrastrukturach IT.
- Priorytetowe traktowanie zgłoszeń – Gwarancja szybkiego dostępu do techników wyższego poziomu i priorytetowego traktowania w procesie serwisowym.
- Wsparcie dla OEM i oprogramowania zewnętrznego – Kompleksowe rozwiązywanie problemów obejmujące system operacyjny, sterowniki oraz kluczowe aplikacje OEM i stron trzecich.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | 5WS0T36123 |
| Producent | Lenovo |
| Typ produktu | Rozszerzenie gwarancji / Upgrade |
| Rodzaj usługi | Premier Support |
| Okres obowiązywania | 5 lat |
| Model wsparcia | On-site (na miejscu) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Dostępność wsparcia | 24x7x365 |
| Zakres wsparcia | Sprzęt i oprogramowanie OEM |
| Wsparcie oprogramowania stron trzecich | Tak |
| Zarządzanie przypadkami | Tak |
| Priorytet części | Tak |
| Liczba licencji | 1 |
| Kompatybilne urządzenia | Laptopy, Komputery stacjonarne |
| Wymagany status gwarancji źródłowej | 3 lata Onsite |
Typowe wdrożenia
- Środowisko korporacyjne – Zapewnienie ciągłości pracy krytycznych systemów opartych na urządzeniach Lenovo, gdzie przestój oznacza wymierne straty finansowe.
- Rozproszone oddziały – Utrzymanie spójnego poziomu wsparcia technicznego dla urządzeń Lenovo w różnych lokalizacjach geograficznych.
- Centra danych – Zabezpieczenie serwerów i stacji roboczych wykorzystywanych w infrastrukturze IT, wymagających szybkiego reagowania serwisowego.
- Firmy z ograniczonymi zasobami IT – Przeniesienie odpowiedzialności za zaawansowane wsparcie techniczne na producenta, pozwalając wewnętrznemu zespołowi skupić się na strategicznych projektach.
Grupa docelowa
Działy IT w średnich i dużych przedsiębiorstwach, administratorzy systemów, menedżerowie IT, integratorzy systemów IT oraz firmy polegające na sprzęcie Lenovo, które potrzebują gwarancji szybkiego i profesjonalnego wsparcia technicznego.
FAQ
Czym różni się Premier Support od standardowej gwarancji?
Premier Support oferuje bezpośredni dostęp do techników wyższego poziomu, kompleksowe wsparcie sprzętu i oprogramowania (w tym OEM), zarządzanie przypadkami od początku do końca, priorytet części i serwisu, a także szybszy czas reakcji w porównaniu ze standardową gwarancją.
Czy to rozszerzenie gwarancji obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, Premier Support obejmuje kompleksowe wsparcie zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania OEM, a także pomoc w zakresie współpracy z oprogramowaniem stron trzecich.
Czy usługa Onsite NBD jest dostępna we wszystkich lokalizacjach?
Wsparcie na miejscu w następny dzień roboczy (NBD) nie jest gwarantowane we wszystkich krajach. W takich przypadkach klienci Premier otrzymują priorytetową/najlepszą dostępną usługę. Dostępność, funkcje i opcje wsparcia mogą się różnić w zależności od kraju lub regionu ze względu na lokalne wymagania i warunki rynkowe.
Kiedy należy zarejestrować usługę po zakupie?
Usługa musi zostać zarejestrowana w Lenovo w ciągu 30 dni od daty zakupu urządzenia.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
