Lenovo Premier Support 3 lata NBD Resp – Rozszerzona Gwarancja Serwisowa
Lenovo Premier Support z usługą Onsite NBD (Next Business Day) to 3-letnia umowa serwisowa zaprojektowana dla firm wymagających maksymalnej ciągłości działania sprzętu. Usługa zapewnia priorytetowe wsparcie techniczne, dostęp do wykwalifikowanych inżynierów oraz serwis na miejscu u klienta w kolejnym dniu roboczym po zgłoszeniu problemu. Obejmuje ona zarówno części, jak i robociznę, minimalizując czas przestojów i optymalizując produktywność infrastruktury IT.
Specyfikacja i możliwości
- Okres obowiązywania umowy – 3 lata
- Typ usługi – Części i robocizna
- Lokalizacja serwisu – Na miejscu (On-site)
- Czas reakcji serwisu – Następny dzień roboczy (NBD)
- Dostęp do wsparcia – Dedykowane wsparcie telefoniczne Premier Support bez nawigacji po menu
- Dostęp do techników – Bezpośredni dostęp do techników zaawansowanego poziomu
- Zarządzanie zgłoszeniem – Jeden punkt kontaktu technicznego do zarządzania sprawą do jej rozwiązania
- Priorytetyzacja części – Tak, do napraw gwarancyjnych
- Obsługa oprogramowania – Tak, wsparcie dla oprogramowania producenta OEM
- Raporty serwisowe – Tak, kwartalne raporty poziomu usług
- Zarządzanie eskalacją – Dostępni Technical Account Managers
- Międzynarodowy serwis – Tak
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zapewnienie ciągłości działania – Minimalizacja przestojów sprzętu dzięki szybkiemu serwisowi na miejscu.
- Zwiększenie produktywności – Szybkie rozwiązywanie problemów technicznych przez użytkowników końcowych.
- Odciążenie personelu IT – Umożliwienie zespołom IT skupienia się na strategicznych projektach, zamiast na bieżącym rozwiązywaniu problemów sprzętowych.
- Przewidywalność kosztów – Pokrycie kosztów części i robocizny w ramach stałej opłaty serwisowej, redukcja nieoczekiwanych wydatków.
- Zarządzanie incydentami – Jeden punkt kontaktu usprawnia proces zgłaszania i rozwiązywania problemów.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Lenovo |
| Part Number | 5WS7B96755 |
| Typ usługi | Rozszerzone wsparcie serwisowe |
| Okres obowiązywania | 3 lata |
| Model serwisu | Premier Support z Onsite NBD |
| Czas reakcji (NBD) | Następny dzień roboczy |
| Lokalizacja serwisu | Na miejscu (On-site) |
| Zakres wsparcia | Części i robocizna |
| Wsparcie telefoniczne | Dedykowane, bez menu nawigacyjnego |
| Dostęp do techników | Zaawansowany poziom |
| Zarządzanie zgłoszeniem | Jeden punkt kontaktu |
| Priorytetyzacja części | Tak |
| Wsparcie oprogramowania | Tak (OEM) |
| Raporty | Kwartalne raporty poziomu usług |
| Technical Account Manager | Dostępny |
| Serwis międzynarodowy | Tak |
| Obsługiwane produkty | Notebooki (zależnie od konfiguracji) |
| Godziny serwisu | 13×5 (np. 7:00 – 20:00 EST w dni robocze) |
Typowe wdrożenia
- Centra danych – Zapewnienie ciągłości pracy krytycznych serwerów i systemów przechowywania danych.
- Biura korporacyjne – Utrzymanie ciągłości pracy stacji roboczych, laptopów i infrastruktury sieciowej.
- Instytucje finansowe – Gwarancja niezawodności systemów obsługujących transakcje i dane klientów.
- Sektor publiczny – Zapewnienie nieprzerwanego dostępu do usług i danych dla obywateli.
- Firmy produkcyjne – Minimalizacja przestojów maszyn i systemów sterowania opartych na sprzęcie Lenovo.
Grupa docelowa
Firmy i organizacje wymagające szybkiego i niezawodnego wsparcia technicznego dla urządzeń Lenovo. Menedżerowie IT, działy wsparcia technicznego, administratorzy systemów oraz użytkownicy biznesowi, dla których kluczowa jest minimalizacja przestojów i ciągłość operacyjna.
FAQ
Co obejmuje usługa Lenovo Premier Support Onsite NBD?
Usługa obejmuje kompleksowe wsparcie sprzętowe i oprogramowania, dedykowane wsparcie telefoniczne, bezpośredni dostęp do techników zaawansowanego poziomu, priorytetyzację części do naprawy gwarancyjnej oraz serwis na miejscu w następnym dniu roboczym.
Jakie są korzyści z posiadania Lenovo Premier Support dla mojej firmy?
Główne korzyści to minimalizacja przestojów, zwiększona produktywność użytkowników, odciążenie personelu IT, przewidywalność kosztów dzięki pokryciu części i robocizny oraz wysoki wskaźnik rozwiązania problemów za pierwszym razem.
Czy usługa Premier Support obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, Lenovo Premier Support oferuje kompleksowe wsparcie zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania producenta OEM.
W jakim czasie mogę spodziewać się reakcji serwisu w ramach Onsite NBD?
W ramach usługi Onsite NBD (Next Business Day) możesz spodziewać się reakcji serwisu na miejscu w następnym dniu roboczym po zgłoszeniu problemu.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
