Lenovo 5WS0T36192 – 3-letnie rozszerzenie gwarancji Premier Support
Lenovo Polisa serwisowa 5WS0T36192 to usługa rozszerzająca standardową gwarancję do poziomu Premier Support na okres 3 lat. Umożliwia przejście z gwarancji typu Courier/Carry-in na zaawansowane wsparcie obejmujące sprzęt i oprogramowanie OEM. Usługa zapewnia priorytetowy dostęp do dedykowanych zasobów technicznych Lenovo, w tym serwisu on-site z reakcją następnego dnia roboczego (NBD), co minimalizuje przestoje w pracy krytycznych systemów IT.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Premier Support Upgrade
- Okres – 3 lata
- Zakres – Wsparcie sprzętu i oprogramowania OEM, serwis on-site, priorytetowe części zamienne
- Czas reakcji – Następny dzień roboczy (NBD) dla serwisu on-site
- Dostępność wsparcia – 24x7x365
- Kompatybilne modele – Wymaga weryfikacji z dokumentacją produktu Lenovo
- Segment – Biznesowy, korporacyjny
- Rodzaj usługi – Premier Support
- Usługa na miejscu – Tak (On-site)
- Dostęp do techników – Bezpośredni, priorytetowy
- Zarządzanie zgłoszeniami – Kompleksowe, od otwarcia do zamknięcia
- Eskalacja zgłoszeń – Priorytetowa
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Minimalizacja przestojów – Szybka reakcja serwisu on-site (NBD) i priorytetowe wsparcie techniczne redukują czas niedostępności sprzętu.
- Usprawnione zarządzanie IT – Dedykowany Technical Account Manager (TAM) zapewnia proaktywne zarządzanie relacjami, raportowanie i optymalizację środowiska IT.
- Ciągłość działania – Kompleksowe wsparcie sprzętu i oprogramowania OEM gwarantuje stabilność operacyjną kluczowych systemów.
- Priorytetowe zasoby – Dostęp do priorytetowych części zamiennych i bezpośredni kontakt z zaawansowanymi technikami Lenovo przyspiesza rozwiązywanie problemów.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | 5WS0T36192 |
| Producent | Lenovo |
| Nazwa | Lenovo Polisa serwisowa 3Y Premier Support Upgrade from 3Y Couri |
| Kategoria | Rozszerzenia gwarancji |
| Typ produktu | Upgrade |
| Okres wsparcia | 3 lata |
| Rodzaj wsparcia | Premier Support |
| Model serwisu | On-site |
| Czas reakcji (on-site) | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Dostępność wsparcia | 24x7x365 |
| Zakres wsparcia | Sprzęt i oprogramowanie OEM |
| Priorytet części | Tak |
| Bezpośredni dostęp do techników | Tak |
| Zarządzanie kontem | Tak (Technical Account Manager) |
| Liczba licencji | 1 |
| Ilość na paczkę | 1 |
Typowe wdrożenia
- Centra danych – Zapewnienie ciągłości działania krytycznych serwerów i systemów pamięci masowej.
- Środowiska biurowe – Minimalizacja przestojów stacji roboczych i laptopów użytkowników biznesowych.
- Infrastruktura sieciowa – Wsparcie urządzeń sieciowych i infrastruktury IT.
- Organizacje z umowami SLA – Spełnienie wymagań dotyczących czasu reakcji i dostępności usług.
Grupa docelowa
Administratorzy systemów IT, menedżerowie IT, działy wsparcia technicznego oraz organizacje polegające na sprzęcie i oprogramowaniu Lenovo, które wymagają wysokiego poziomu dostępności usług i szybkiego reagowania serwisowego w celu utrzymania ciągłości operacyjnej.
FAQ
Czym różni się Premier Support od standardowej gwarancji?
Premier Support oferuje bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników Lenovo, kompleksowe wsparcie sprzętu i oprogramowania OEM, zarządzanie zgłoszeniami od początku do końca, szybsze rozwiązywanie problemów za pierwszym razem, priorytetowe części zamienne oraz serwis na miejscu następnego dnia roboczego, czego zazwyczaj nie ma w standardowej gwarancji.
Czy to rozszerzenie gwarancji obejmuje również oprogramowanie?
Tak, Premier Support obejmuje kompleksowe wsparcie zarówno sprzętu, jak i oprogramowania OEM (producenta oryginalnego sprzętu).
Kiedy należy zarejestrować rozszerzenie gwarancji?
Zaleca się zakupienie usług wraz z produktem lub w ciągu dziewięćdziesięciu (90) dni od daty zakupu produktu. Niektóre konkretne ulepszenia, takie jak Accidental Damage Protection, muszą zostać zakupione w ciągu pierwszych dziewięćdziesięciu (90) dni.
Czy usługa Premier Support jest dostępna globalnie?
Lenovo Premier Support oferuje spójne globalne wsparcie 24/7/365, z obsługą w języku lokalnym i dostawą w ponad 100 krajach.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
