Lenovo Polisa serwisowa 5Y Premier Support Upgrade from 3Y Courier/Carry-in (5WS0T36119) – Rozszerzenie gwarancji
Lenovo Polisa serwisowa 5Y Premier Support Upgrade (5WS0T36119) to rozszerzona umowa serwisowa zapewniająca 5 lat wsparcia Premier Support z opcją serwisu na miejscu (On-site) dla wybranych urządzeń Lenovo. Usługa ta, obejmująca części i robociznę, gwarantuje czas reakcji następnego dnia roboczego (NBD), co jest kluczowe dla utrzymania ciągłości działania krytycznych systemów IT w przedsiębiorstwach. Polisa jest przeznaczona dla organizacji wymagających szybkiego i kompleksowego wsparcia technicznego dla swojego sprzętu Lenovo.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Rozszerzona umowa serwisowa (Upgrade)
- Okres obowiązywania – 5 lat od daty zakupu oryginalnego sprzętu
- Typ wsparcia – Premier Support z usługą na miejscu (On-site)
- Czas reakcji – Następny dzień roboczy (NBD)
- Zakres usług – Części i robocizna
- Wsparcie oprogramowania OEM – Tak
- Dedykowany numer telefonu – Tak
- Zarządzanie eskalacją – Tak
- Usługa na miejscu (On-site) – Tak
- Liczba licencji – 1
- Czas serwisowania – 24x7x365
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zapewnienie ciągłości działania – Minimalizacja przestojów krytycznych systemów IT dzięki szybkiemu serwisowi na miejscu.
- Optymalizacja zasobów IT – Odciążenie wewnętrznych zespołów od rutynowych zadań wsparcia technicznego.
- Zaawansowane rozwiązywanie problemów – Dostęp do doświadczonych techników Lenovo i dedykowanego wsparcia.
- Utrzymanie wydajności sprzętu – Zapewnienie optymalnej pracy urządzeń Lenovo przez cały okres użytkowania.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | 5WS0T36119 |
| Producent | Lenovo |
| Kategoria | Rozszerzenia gwarancji |
| Typ produktu | Upgrade |
| Okres obowiązywania | 5 lat |
| Typ wsparcia | Premier Support |
| Model usługi | On-site |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Zakres usług | Części i robocizna |
| Wsparcie oprogramowania OEM | Tak |
| Dedykowany numer telefonu | Tak |
| Zarządzanie eskalacją | Tak |
| Liczba licencji użytkownika | 1 |
| Czas serwisowania | 24x7x365 |
| Kompatybilne modele | Wybrane produkty Lenovo (np. ThinkPad, ThinkCentre, ThinkEdge) |
| Wymaga rejestracji | Tak, w ciągu 30 dni od zakupu urządzenia |
Typowe wdrożenia
- Centra danych – Zapewnienie ciągłości operacyjnej serwerów i urządzeń sieciowych.
- Środowiska biurowe – Szybkie usuwanie awarii stacji roboczych i laptopów biznesowych.
- Infrastruktura IT – Utrzymanie niezawodności sprzętu wspierającego kluczowe procesy biznesowe.
Grupa docelowa
Działy IT w przedsiębiorstwach, administratorzy systemów, menedżerowie IT oraz użytkownicy biznesowi produktów Lenovo, którzy potrzebują gwarancji szybkiego i profesjonalnego wsparcia technicznego.
FAQ
Czym różni się Premier Support od standardowej gwarancji?
Premier Support oferuje bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników, kompleksowe wsparcie sprzętowe i programowe (w tym OEM), zarządzanie przypadkami od początku do końca, szybsze rozwiązywanie problemów oraz priorytetyzację części i usługę na miejscu w następny dzień roboczy, czego zazwyczaj nie ma w standardowej gwarancji.
Czy ta polisa serwisowa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, Lenovo Premier Support zapewnia kompleksowe wsparcie zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania OEM (producenta oryginalnego sprzętu).
Jakie są korzyści z posiadania Technical Account Managera (TAM)?
Technical Account Manager (TAM) działa jako pojedynczy punkt kontaktu dla zarządzania przypadkami i eskalacjami, zapewniając spójność, odpowiedzialność i widoczność. Może również oferować spersonalizowane rekomendacje i raporty.
Czy usługa na miejscu (On-site) jest dostępna we wszystkich lokalizacjach?
Usługa na miejscu (On-site) z czasem reakcji następnego dnia roboczego jest kluczową cechą Premier Support, jednak jej dostępność może się różnić w zależności od regionu i wymaga potwierdzenia.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
