Lenovo Polisa Serwisowa 5Y Premier Support Upgrade – Rozszerzenie Gwarancji
Lenovo Polisa Serwisowa 5Y Premier Support Upgrade to pakiet rozszerzający standardową gwarancję producenta do 5 lat zaawansowanego wsparcia technicznego. Usługa Premier Support zapewnia bezpośredni kontakt z wykwalifikowanymi inżynierami, kompleksowe wsparcie sprzętu i oprogramowania OEM oraz serwis na miejscu (on-site) realizowany w następnym dniu roboczym. Jest to rozwiązanie dedykowane dla organizacji wymagających maksymalnej ciągłości operacyjnej i minimalizacji przestojów urządzeń Lenovo.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Premier Support Upgrade
- Okres obowiązywania – 5 lat (od daty zakupu sprzętu)
- Rodzaj wsparcia – Premier Support
- Lokalizacja serwisu – U klienta (On-site)
- Czas reakcji – Następny dzień roboczy (Next Business Day – NBD)
- Wsparcie techniczne – Bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników, 24/7/365
- Zakres wsparcia – Sprzęt i oprogramowanie OEM
- Zarządzanie zgłoszeniami – Kompleksowe (end-to-end case management)
- Dostęp do części – Priorytetowy
- Obsługiwane produkty – Notebooki (np. ThinkPad P52S/P53S/P52/P72) i inne urządzenia Lenovo
- Wsparcie globalne – Dostępne w ponad 100 krajach
- Opcje dodatkowe – Premier Asset Tag dla zarządzania inwentarzem
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Ciągłość działania – Zapewnienie nieprzerwanej pracy krytycznych systemów biznesowych dzięki szybkiej reakcji serwisowej.
- Optymalizacja zasobów IT – Odciążenie wewnętrznych zespołów IT poprzez delegowanie zadań wsparcia technicznego zewnętrznym specjalistom.
- Maksymalizacja produktywności – Minimalizacja przestojów urządzeń i czasu pracy użytkowników dzięki serwisowi na miejscu w NBD.
- Zarządzanie flotą urządzeń – Usprawnione zarządzanie inwentarzem i serwisem dla większej liczby urządzeń Lenovo.
- Globalne wsparcie – Spójny poziom obsługi dla firm posiadających oddziały w różnych lokalizacjach geograficznych.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ produktu | Upgrade umowy serwisowej |
| Rodzaj usługi | Premier Support |
| Okres obowiązywania | 5 lat |
| Model | On-site (serwis na miejscu) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Dostępność wsparcia | 24x7x365 |
| Zakres wsparcia | Sprzęt i oprogramowanie OEM |
| Wsparcie telefoniczne | Tak |
| Wsparcie na miejscu | Tak |
| Obejmuje części | Tak |
| Obejmuje robociznę | Tak |
| Liczba licencji użytkownika | 1 |
| Ilość na paczkę | 1 |
| Kompatybilne modele | Notebooki, komputery PC, Think produkty, Smart produkty, monitory ThinkVision (zależnie od regionu i produktu) |
| Zarządzanie przypadkami | End-to-end |
| Dostęp do techników | Bezpośredni, zaawansowani |
| Wsparcie globalne | Ponad 100 krajów |
Typowe wdrożenia
- Środowisko korporacyjne – Zapewnienie ciągłości pracy kluczowych stanowisk użytkowników i serwerów poprzez gwarantowany, szybki serwis.
- Organizacje z rozproszoną infrastrukturą – Standaryzacja poziomu wsparcia technicznego dla urządzeń Lenovo we wszystkich oddziałach firmy.
- Działy IT z ograniczonymi zasobami – Przekazanie odpowiedzialności za serwisowanie urządzeń zewnętrznym specjalistom, co pozwala skupić się na strategicznych zadaniach.
- Firmy o wysokich wymaganiach SLA – Spełnienie rygorystycznych wymagań dotyczących czasu reakcji i naprawy sprzętu.
Grupa docelowa
Menedżerowie IT, administratorzy systemów, działy zakupów, właściciele firm oraz specjaliści ds. infrastruktury IT w organizacjach wykorzystujących urządzenia marki Lenovo, które wymagają najwyższego poziomu wsparcia technicznego i gwarancji minimalnych przestojów.
FAQ
Czym różni się Premier Support od standardowej gwarancji Lenovo?
Premier Support oferuje bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników, wsparcie sprzętowe i oprogramowania OEM, zarządzanie przypadkami oraz serwis na miejscu w następnym dniu roboczym, czego zazwyczaj nie ma w standardowej gwarancji.
Czy Premier Support obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, Premier Support obejmuje kompleksowe wsparcie dla sprzętu i oprogramowania OEM (Original Equipment Manufacturer), choć wsparcie dla niektórych aplikacji może być ograniczone.
Jaki jest czas reakcji w ramach Premier Support?
W ramach Premier Support Lenovo dąży do zapewnienia serwisu na miejscu w następnym dniu roboczym (Next Business Day – NBD) po zgłoszeniu problemu.
Czy mogę rozszerzyć Premier Support na inne urządzenia niż notebooki?
Premier Support jest dostępny dla szerokiej gamy urządzeń Lenovo, w tym komputerów PC, Think produktów, Smart produktów, a także monitorów ThinkVision. Dostępność może się różnić w zależności od produktu i regionu.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
