Lenovo Premier Support 1Y Post Warranty – Rozszerzona Gwarancja
Lenovo Premier Support 1Y Post Warranty to usługa serwisowa przeznaczona dla firm wymagających maksymalnej dostępności i minimalizacji przestojów sprzętu marki Lenovo. Usługa zapewnia 12 miesięcy rozszerzonej ochrony po wygaśnięciu standardowej gwarancji, oferując bezpośredni dostęp do specjalistów Lenovo, wsparcie techniczne na miejscu (On-site) oraz szybki czas reakcji. Jest to rozwiązanie skierowane do organizacji, które potrzebują gwarancji ciągłości działania kluczowych systemów i priorytetowego traktowania zgłoszeń serwisowych.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Premier Support
- Okres – 1 rok (Post Warranty)
- Zakres – Wsparcie na miejscu (On-site), wsparcie telefoniczne, priorytetowa obsługa zgłoszeń
- Czas reakcji – 24 godziny
- Dostępność – 24x7x365
- Kompatybilne modele – Urządzenia Lenovo objęte standardową gwarancją (wymaga weryfikacji numeru seryjnego)
- Segment – Biurowy, Grupowy
- Dołączona usługa – Parts (części zamienne)
- Rodzaj usługi – Upgrade
- Obsługa eskalacji – Tak, zarządzanie zgłoszeniami od początku do końca
- Wsparcie oprogramowania – Tak, wsparcie dla oprogramowania OEM
- Dostęp do techników – Bezpośredni, bez menu telefonicznego
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Minimalizacja przestojów – Zapewnienie ciągłości działania krytycznych systemów poprzez szybką reakcję serwisową i naprawy na miejscu.
- Odciążenie działu IT – Przeniesienie odpowiedzialności za rutynowe zgłoszenia serwisowe na specjalistów Lenovo, umożliwiając zespołowi IT skupienie się na strategicznych projektach.
- Priorytetowa obsługa – Gwarancja szybkiego rozwiązywania problemów sprzętowych i programowych dzięki dedykowanemu dostępowi do zaawansowanych techników.
- Zarządzanie jednym punktem kontaktu – Uproszczenie procesu zgłaszania i śledzenia napraw dzięki dedykowanej linii wsparcia i zarządzaniu eskalacjami.
- Wsparcie dla sprzętu i OEM – Kompleksowa ochrona obejmująca zarówno sprzęt, jak i preinstalowane oprogramowanie producenta oryginalnego sprzętu.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | 5WS0U59600 |
| Producent | Lenovo |
| Nazwa usługi | Lenovo Usluga serwisowa 1Y Post Warranty Premier Support |
| Kategoria | Rozszerzenia gwarancji |
| Typ produktu | Upgrade |
| Okres gwarancji | 1 rok |
| Rodzaj wsparcia | Premier Support |
| Model | On-site |
| Wsparcie na miejscu | Tak |
| Wsparcie telefoniczne | Tak |
| Czas reakcji | 24 godziny |
| Dostępność | 24x7x365 |
| Dołączona usługa | Parts |
| Liczba licencji | 1 |
| Ilość na paczkę | 1 |
| Zarządzanie eskalacjami | Tak |
| Wsparcie dla oprogramowania | Wsparcie dla oprogramowania OEM |
Typowe wdrożenia
- Centra danych – Zapewnienie ciągłości operacyjnej serwerów i infrastruktury krytycznej.
- Średnie i duże przedsiębiorstwa – Utrzymanie wysokiej produktywności użytkowników poprzez szybkie usuwanie awarii sprzętu biurkowego i mobilnego.
- Sektory o wysokich wymaganiach SLA – Sektor finansowy, medyczny, produkcyjny, gdzie czas przestoju generuje znaczące straty.
- Firmy z rozproszoną infrastrukturą – Umożliwienie zdalnego zarządzania zgłoszeniami i usprawnienie procesów serwisowych w wielu lokalizacjach.
Grupa docelowa
Działy IT, menedżerowie IT, administratorzy systemów, właściciele firm, którzy chcą zapewnić ciągłość działania i wysoką produktywność użytkowników urządzeń Lenovo, minimalizując ryzyko związane z awariami sprzętu i oprogramowania OEM.
FAQ
Czym różni się Premier Support od standardowej gwarancji?
Premier Support oferuje rozszerzone wsparcie w porównaniu do standardowej gwarancji, w tym bezpośredni dostęp do techników zaawansowanego poziomu, priorytetową obsługę, wsparcie dla oprogramowania OEM oraz zarządzanie przypadkami od początku do końca.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, Lenovo Premier Support obejmuje wsparcie dla sprzętu oraz oprogramowania OEM (producenta oryginalnego sprzętu).
Jaki jest czas reakcji na zgłoszenie serwisowe?
Czas reakcji wynosi 24 godziny, a w przypadku priorytetowych zgłoszeń, naprawa na miejscu może nastąpić już następnego dnia roboczego (Next Business Day – NBD).
Czy mogę skontaktować się z technikiem bezpośrednio, czy muszę przechodzić przez menu telefoniczne?
Lenovo Premier Support zapewnia dedykowany numer telefonu i bezpośredni dostęp do techników zaawansowanego poziomu, bez konieczności nawigowania po menu telefonicznym.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
