Lenovo Usługa Serwisowa 3Yr Premier NBD Resp 5WS7C00856 – Rozszerzone wsparcie techniczne
Lenovo Premier Support to usługa serwisowa klasy enterprise, zapewniająca 3-letnią ochronę z reakcją następnego dnia roboczego (NBD) na miejscu. Usługa dedykowana jest dla krytycznych systemów IT opartych na sprzęcie Lenovo, gwarantując ciągłość działania i minimalizując czas przestojów. Zapewnia bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników i kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami.
Specyfikacja i możliwości
- Typ usługi – Rozszerzona umowa serwisowa obejmująca części i robociznę
- Okres obowiązywania – 3 lata
- Czas reakcji serwisu – Następny dzień roboczy (NBD) dla napraw na miejscu
- Lokalizacja serwisu – Na miejscu (On-site)
- Wspierane produkty – Notebooki, komputery stacjonarne, serwery (zależnie od SKU)
- Wsparcie techniczne – Telefoniczne konsultacje z zaawansowanymi technikami
- Dostępność wsparcia – 24/7/365 w ponad 90 krajach
- Zarządzanie zgłoszeniami – Kompleksowe od początku do końca z jednym punktem kontaktu
- Dostęp do części – Priorytetowy dostęp
- Wsparcie oprogramowania – Oprogramowanie OEM oraz współpraca w zakresie oprogramowania stron trzecich
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zapewnienie ciągłości działania – Minimalizacja przestojów krytycznych systemów IT dzięki szybkiej reakcji serwisowej.
- Zwiększenie produktywności – Szybkie rozwiązywanie problemów technicznych redukuje czas niedostępności sprzętu i oprogramowania.
- Odciążenie działów IT – Przejęcie rutynowych zadań wsparcia i konserwacji przez dedykowany zespół Lenovo.
- Zaawansowane wsparcie – Dostęp do specjalistycznej wiedzy technicznej dla złożonych konfiguracji sprzętu i oprogramowania OEM.
- Globalna obsługa – Spójne wsparcie techniczne niezależnie od lokalizacji oddziału firmy w ponad 90 krajach.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa – części i robocizna |
| Okres obowiązywania | 3 lata |
| Czas reakcji serwisu | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Lokalizacja serwisu | Na miejscu (On-site) |
| Wspierane produkty | Notebooki, komputery stacjonarne, serwery (w zależności od konkretnego SKU) |
| Wsparcie techniczne | Telefoniczne konsultacje techniczne |
| Dostępność wsparcia | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku |
| Obszar świadczenia usług | Ponad 90 krajów |
| Zarządzanie zgłoszeniami | Od początku do końca, jeden punkt kontaktu |
| Dostęp do części | Priorytetowy |
| Wsparcie oprogramowania stron trzecich | Współpraca z dostawcami |
| Dostęp do infolinii | Dedykowana infolinia Premier Support |
Typowe wdrożenia
- Centra danych – Zapewnienie ciągłości operacyjnej serwerów i infrastruktury krytycznej.
- Środowiska biurowe – Szybkie usuwanie awarii stacji roboczych i urządzeń peryferyjnych, minimalizacja przerw w pracy użytkowników.
- Sieci firmowe – Wsparcie dla urządzeń sieciowych i systemów zarządzania.
- Rozproszone oddziały – Jednolity poziom wsparcia technicznego dla sprzętu Lenovo we wszystkich lokalizacjach firmy.
Grupa docelowa
Działy IT, menedżerowie IT, administratorzy systemów, właściciele małych i średnich firm, którzy polegają na niezawodności sprzętu Lenovo i potrzebują szybkiego oraz kompleksowego wsparcia technicznego.
FAQ
Czym różni się Premier Support od standardowej gwarancji Lenovo?
Premier Support oferuje rozszerzone wsparcie w porównaniu do standardowej gwarancji, w tym bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników, kompleksowe wsparcie sprzętowe i oprogramowania OEM, zarządzanie zgłoszeniami od początku do końca oraz priorytetową obsługę z reakcją następnego dnia roboczego na miejscu.
Czy usługa Premier Support obejmuje wsparcie dla oprogramowania innych firm?
Tak, Lenovo Premier Support obejmuje współpracę z dostawcami oprogramowania stron trzecich w celu rozwiązywania problemów, co oznacza, że zespół wsparcia Lenovo może otwierać i śledzić zgłoszenia u odpowiednich dostawców w imieniu klienta.
Jaki jest czas reakcji serwisu w ramach Premier Support NBD?
W ramach Premier Support NBD, Lenovo dąży do zapewnienia serwisu na miejscu w następnym dniu roboczym po zgłoszeniu problemu, jeśli problem nie może zostać rozwiązany zdalnie.
Czy Premier Support jest dostępny globalnie?
Lenovo Premier Support jest dostępny w ponad 90 krajach, oferując spójne globalne wsparcie 24/7/365.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
