Lenovo ThinkPlus ePac 4Y Premier Support upgrade from 3Y Premier Support – Rozszerzenie gwarancji
Lenovo ThinkPlus ePac 4Y Premier Support upgrade from 3Y Premier Support (Part Number: 5WS0W86716) to rozszerzenie istniejącej gwarancji, które podnosi poziom wsparcia technicznego dla wybranych notebooków Lenovo do standardu Premier Support na okres 4 lat. Usługa ta została zaprojektowana z myślą o organizacjach wymagających maksymalnej ciągłości operacyjnej i minimalizacji czasu przestojów sprzętu. Zapewnia ona dedykowane kanały kontaktu, priorytetowe traktowanie zgłoszeń oraz szybką reakcję serwisową na miejscu instalacji.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Upgrade z 3Y Premier Support do 4Y Premier Support
- Okres – 4 lata
- Zakres – Wsparcie techniczne na miejscu (On-site), części i robocizna, wsparcie telefoniczne
- Czas reakcji – Następny dzień roboczy (NBD)
- Dostępność wsparcia – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku (24x7x365)
- Kompatybilne modele – Notebooki Lenovo, w tym m.in. ThinkPad X1 Nano Gen 3, X1 Yoga Gen 8, X13 Yoga Gen 4, Z13 Gen 2, Z16 Gen 2
- Rodzaj usługi – Premier Support
- Obsługa zgłoszeń – Zarządzanie zgłoszeniami od początku do końca przez dedykowanych Technical Account Managerów
- Dostęp do techników – Bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników Lenovo
- Wsparcie oprogramowania – Kompleksowe wsparcie sprzętu i oprogramowania OEM
- Zasięg geograficzny – Globalny (ponad 100 krajów)
- Zarządzanie aktywami – Opcjonalne Lenovo Service Connect do zarządzania aktywami i śledzenia zgłoszeń
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zapewnienie ciągłości działania – Minimalizacja przestojów notebooków biznesowych dzięki szybkiej naprawie na miejscu w następny dzień roboczy.
- Optymalizacja pracy działu IT – Odciążenie wewnętrznych zespołów IT od rutynowych zadań serwisowych, umożliwiając skupienie na strategicznych projektach.
- Zwiększenie produktywności użytkowników – Szybkie rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych przekłada się na nieprzerwaną pracę użytkowników końcowych.
- Uproszczone zarządzanie serwisem – Dedykowany Technical Account Manager zapewnia jeden punkt kontaktu i efektywne zarządzanie eskalacjami.
- Globalne wsparcie – Umożliwia obsługę mobilnych pracowników w różnych lokalizacjach na całym świecie.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | 5WS0W86716 |
| Producent | Lenovo |
| Nazwa produktu | ThinkPlus ePac 4Y Premier Support upgrade from 3Y Premier Support |
| Typ produktu | Rozszerzenie gwarancji / Upgrade |
| Okres wsparcia | 4 lata |
| Rodzaj usługi | Premier Support |
| Model usługi | On-site (na miejscu) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Dostępność wsparcia | 24x7x365 |
| Obsługa części | Tak |
| Obsługa robocizny | Tak |
| Wsparcie telefoniczne | Tak |
| Zarządzanie zgłoszeniami | Tak (Technical Account Manager) |
| Dostęp do techników | Bezpośredni, zaawansowani technicy |
| Wsparcie oprogramowania OEM | Tak |
| Zasięg | Globalny |
| Liczba licencji | 1 |
| Typ licencji | Upgrade |
| Kompatybilne serie notebooków | ThinkPad (np. X1, X13, Z13, Z16) |
Typowe wdrożenia
- Firmy z mobilnymi pracownikami – Zapewnienie szybkiego serwisu dla notebooków używanych w podróży lub w różnych lokalizacjach.
- Średnie i duże przedsiębiorstwa – Utrzymanie wysokiej dostępności kluczowego sprzętu IT i odciążenie wewnętrznych zasobów IT.
- Organizacje z umowami SLA – Spełnienie wymagań dotyczących czasu reakcji i naprawy dzięki gwarantowanemu wsparciu Premier.
- Sektory wymagające wysokiej dostępności – Finanse, opieka zdrowotna, produkcja, gdzie przestoje sprzętu generują znaczące straty.
Grupa docelowa
Działy IT, menedżerowie IT, administratorzy systemów, CIO, menedżerowie projektów IT oraz użytkownicy biznesowi notebooków Lenovo, którzy potrzebują gwarancji szybkiego i profesjonalnego wsparcia technicznego w celu zapewnienia ciągłości pracy.
FAQ
Jakie produkty są objęte tym rozszerzeniem gwarancji?
To rozszerzenie gwarancji obejmuje notebooki Lenovo, w tym konkretne modele takie jak ThinkPad X1 Nano Gen 3, X1 Yoga Gen 8, X13 Yoga Gen 4, Z13 Gen 2, Z16 Gen 2.
Czy wsparcie obejmuje również oprogramowanie?
Tak, Premier Support obejmuje kompleksowe wsparcie sprzętowe oraz oprogramowania producenta OEM.
Jaki jest czas reakcji serwisu na miejscu?
Czas reakcji serwisu na miejscu to następny dzień roboczy (NBD).
Czy istnieje dedykowany punkt kontaktu dla zgłoszeń serwisowych?
Tak, Premier Support oferuje dedykowany numer telefonu i bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników, a także Technical Account Managerów do zarządzania eskalacjami i całym procesem zgłoszenia.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
