Lenovo ThinkPlus ePac 5Y Premier Support – Rozszerzenie Gwarancji
LENOVO ThinkPlus ePac 5Y Premier Support (5WS1C98064) to rozszerzenie umowy serwisowej, które podnosi poziom wsparcia z 1 roku do 5 lat od pierwotnej daty zakupu sprzętu. Usługa została zaprojektowana z myślą o organizacjach potrzebujących maksymalnej ciągłości działania urządzeń Lenovo, minimalizacji przestojów oraz efektywnego zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Obejmuje ona kompleksowe wsparcie sprzętowe i programowe OEM, zapewniając bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników i priorytetowe traktowanie zgłoszeń.
Specyfikacja i możliwości
- Typ usługi – Rozszerzona umowa serwisowa obejmująca części i robociznę
- Okres obowiązywania umowy – 5 lat od pierwotnej daty zakupu sprzętu
- Lokalizacja serwisu – Na miejscu (On-site)
- Czas reakcji – Następny dzień roboczy (NBD) dla serwisu na miejscu
- Wsparcie 24/7/365 – Dostępne dla zgłoszeń
- Wsparcie sprzętowe i oprogramowania OEM – Kompleksowa pomoc techniczna
- Zarządzanie zgłoszeniami – End-to-end case management
- Priorytetowe części i serwis – Zapewniony dostęp
- Obsługiwane produkty – Notebooki Lenovo (m.in. ThinkBook, ThinkPad E-series)
- Wsparcie dla AI PC – Pomoc w zakresie 'jak to zrobić’ dla nowej generacji komputerów
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zapewnienie ciągłości działania – Minimalizacja przestojów urządzeń Lenovo dzięki szybkiemu serwisowi na miejscu.
- Optymalizacja pracy IT – Odciążenie wewnętrznych zespołów IT od rutynowych zadań wsparcia technicznego.
- Szybkie rozwiązywanie problemów – Bezpośredni dostęp do ekspertów Lenovo w celu efektywnego rozwiązywania kwestii sprzętowych i programowych.
- Zarządzanie flotą urządzeń – Usprawnione śledzenie zgłoszeń serwisowych dla uprawnionych klientów.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Numer części (Part Number) | 5WS1C98064 |
| Producent | Lenovo |
| Nazwa produktu | ThinkPlus ePac 5Y Premier Support upgrade from 1Y Premier Support |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa – części i robocizna |
| Okres obowiązywania umowy | 5 lat (od pierwotnej daty zakupu sprzętu) |
| Typ rozszerzenia | Upgrade z 1Y Premier Support do 5Y Premier Support |
| Lokalizacja serwisu | Na miejscu (On-site) |
| Czas reakcji (On-site) | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Dostępność wsparcia | 24x7x365 |
| Wsparcie sprzętowe | Tak (OEM) |
| Wsparcie programowe | Tak (OEM, w tym AI PC) |
| Zarządzanie zgłoszeniami | End-to-end case management |
| Dostęp do techników | Bezpośredni, zaawansowany poziom |
| Priorytet części | Tak |
| Kompatybilne modele (przykłady) | Notebooki ThinkBook, ThinkPad E14 Gen 3, E580, E585, E590, E595 |
Typowe wdrożenia
- Środowisko korporacyjne – Zapewnienie nieprzerwanej pracy kluczowych notebooków biznesowych.
- Działy IT – Uproszczenie procesów zarządzania gwarancją i serwisem sprzętu.
- Pracownicy mobilni – Szybkie przywracanie funkcjonalności urządzeń w przypadku awarii.
Grupa docelowa
Firmy i organizacje wykorzystujące notebooki Lenovo, które wymagają rozszerzonego, priorytetowego wsparcia technicznego w celu zapewnienia ciągłości operacyjnej i maksymalizacji produktywności pracowników. Dotyczy to zwłaszcza organizacji, które chcą zminimalizować ryzyko przestojów i efektywnie zarządzać zasobami IT.
FAQ
Czym dokładnie jest Lenovo Premier Support?
Lenovo Premier Support to rozszerzona usługa wsparcia technicznego, która oferuje bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników Lenovo, kompleksowe wsparcie sprzętowe i oprogramowania OEM, zarządzanie zgłoszeniami od początku do końca oraz priorytetowy dostęp do części i serwisu na miejscu.
Jakie są główne różnice między Premier Support a standardowym wsparciem Lenovo?
Premier Support oferuje szybsze rozwiązywanie problemów, bezpośredni dostęp do inżynierów, kompleksowe wsparcie sprzętu i oprogramowania OEM, zarządzanie eskalacjami przez Technical Account Managerów oraz priorytetowe części i serwis na miejscu, co nie jest standardem w podstawowym wsparciu.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, usługa obejmuje kompleksowe wsparcie dla sprzętu i oprogramowania OEM, w tym pomoc w zakresie 'jak to zrobić’ dla komputerów AI PC nowej generacji.
Jaki jest czas reakcji na zgłoszenia serwisowe w ramach Premier Support?
W ramach Premier Support, czas reakcji na serwis na miejscu to następny dzień roboczy (NBD).
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
