Lenovo Premier Support Plus z KYD – 3-letnia usługa serwisowa
Lenovo Premier Support Plus z usługą Keep Your Drive (KYD) to zaawansowane rozszerzenie gwarancyjne dla notebooków Lenovo, obejmujące okres 3 lat. Usługa zapewnia kompleksowe wsparcie techniczne, proaktywne monitorowanie stanu urządzeń z wykorzystaniem sztucznej inteligencji oraz priorytetowe naprawy na miejscu w następny dzień roboczy. Kluczową funkcją jest Keep Your Drive (KYD), umożliwiająca zachowanie uszkodzonego dysku twardego, co jest istotne z punktu widzenia bezpieczeństwa danych i zgodności z polityką prywatności. Rozwiązanie skierowane jest do organizacji wymagających maksymalnej ciągłości działania i minimalizacji przestojów sprzętu.
Specyfikacja i możliwości
- Okres świadczenia usługi – 3 lata
- Lokalizacja serwisu – Na miejscu (On-site)
- Czas reakcji serwisu – Następny dzień roboczy (NBD)
- Rodzaj wsparcia – Części i robocizna
- Obsługiwane produkty – Notebooki Lenovo (w tym serie ThinkPad i Yoga)
- Zasięg geograficzny – Globalny (International Service Entitlement)
- Wsparcie techniczne – Dostęp 24/7/365 przez telefon, czat, e-mail
- Proaktywne wykrywanie problemów – Wykorzystanie Lenovo Device Intelligence (AI)
- Naprawa na miejscu – Priorytetowa wysyłka części i techników
- Keep Your Drive (KYD) – Możliwość zachowania uszkodzonego dysku twardego
- Wsparcie oprogramowania – OEM
- Zarządzanie przypadkami – Dedykowani menedżerowie ds. technicznych (TAM)
- Raportowanie – Dostęp do raportów SLA
- Opcjonalne pokrycie baterii – Sealed Battery Coverage (SBTY) do 3 lat
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zapewnienie ciągłości działania – Maksymalizacja produktywności urządzeń Lenovo w środowiskach korporacyjnych i edukacyjnych.
- Ograniczenie przestojów – Minimalizacja kosztów związanych z awariami dzięki proaktywnemu wykrywaniu i szybkim naprawom NBD.
- Ochrona danych – Bezpieczeństwo wrażliwych danych dzięki usłudze Keep Your Drive (KYD).
- Odciążenie IT – Usprawnienie pracy działów IT poprzez delegowanie zadań wsparcia i konserwacji.
- Globalne wsparcie – Ułatwienie pracy firmom działającym międzynarodowo dzięki zasięgowi globalnemu.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzenie gwarancji / Wsparcie serwisowe |
| Nazwa usługi | Premier Support Plus z Keep Your Drive (KYD) |
| Producent | Lenovo |
| Okres obowiązywania | 3 lata |
| Model wsparcia | Premier Support Plus |
| Funkcja ochrony danych | Keep Your Drive (KYD) |
| Typ naprawy | Na miejscu (On-site) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Zakres wsparcia | Części i robocizna |
| Obsługiwane urządzenia | Notebooki Lenovo (ThinkPad, Yoga, etc.) |
| Wsparcie oprogramowania | OEM |
| Dostępność wsparcia | 24/7/365 |
| Technologia wykrywania problemów | Sztuczna inteligencja (Lenovo Device Intelligence) |
| Zarządzanie zgłoszeniami | Dedykowani Menedżerowie ds. Technicznych (TAM) |
| Zasięg geograficzny | Globalny (International Service Entitlement) |
| Opcjonalne pokrycie | Baterii (Sealed Battery Coverage – SBTY) |
Typowe wdrożenia
- Środowisko korporacyjne – Zapewnienie nieprzerwanej pracy kluczowych urządzeń mobilnych w dużych organizacjach.
- Instytucje edukacyjne – Utrzymanie ciągłości nauczania i pracy administracyjnej dzięki szybkiej reakcji serwisowej.
- Firmy z danymi wrażliwymi – Ochrona poufnych informacji dzięki usłudze KYD.
- Praca zdalna i hybrydowa – Zdalne wsparcie i szybkie naprawy dla mobilnych użytkowników.
Grupa docelowa
Działy IT, administratorzy systemów, menedżerowie IT, CIO, oraz inne osoby odpowiedzialne za zarządzanie flotą urządzeń Lenovo w firmach, instytucjach edukacyjnych i innych organizacjach biznesowych, które cenią sobie wysoką dostępność usług i bezpieczeństwo danych.
FAQ
Czym różni się Premier Support Plus od standardowej gwarancji Lenovo?
Premier Support Plus oferuje znacznie szerszy zakres usług niż standardowa gwarancja, w tym proaktywne i predykcyjne wykrywanie problemów za pomocą AI, bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników 24/7/365, naprawy na miejscu w następny dzień roboczy, usługę Keep Your Drive oraz wsparcie dla oprogramowania OEM. Standardowa gwarancja zazwyczaj obejmuje podstawowe naprawy sprzętu i ma dłuższy czas reakcji.
Czy usługa Keep Your Drive (KYD) obejmuje dyski SSD?
Tak, usługa Keep Your Drive (KYD) obejmuje zarówno tradycyjne dyski twarde (HDD), jak i dyski SSD (Solid State Drives).
Czy Premier Support Plus obejmuje ochronę przed przypadkowymi uszkodzeniami (Accidental Damage Protection – ADP)?
Tak, Premier Support Plus często zawiera ochronę przed przypadkowymi uszkodzeniami (ADP), która pokrywa naprawy wynikające z upadków, zalania, uderzeń i przepięć elektrycznych.
Czy mogę skorzystać z usługi Premier Support Plus, jeśli podróżuję za granicę?
Tak, usługa Premier Support Plus obejmuje International Service Entitlement (ISE), co oznacza, że wsparcie jest dostępne globalnie, a poziom usług jest taki sam jak w kraju zakupu lub najbliższy dostępny w odwiedzanym kraju.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
